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La relation entre deux personnes, deux
groupes, ou entre une entreprise et ses clients, n'existe
pas en soi.
Ou, plutôt, nous devrions parler
de "la relation vue par...". Il peut être
suffisant d'étudier cette relation à partir
d'un seul groupe de protagonistes, par exemple pour
améliorer le service aux clients d'une entreprise.
Mais, parfois, cela est nettement insuffisant, voire
même invalide comme méthode.
Par exemple, il serait vain et ridicule
d'étudier et de vouloir résoudre des problèmes
de couple en n'écoutant qu'un seul des partenaires.
De même qu'il serait inutile de se contenter d'analyser
le point de vue des clients d'une entreprise, quand
le besoin fondamental est de changer les méthodes
de vente. Dans ce cas, nous analyserons la relation
à partir des clients ET de l'entreprise.
L'analyse relationnelle complète
est dite "croisée". Beaucoup plus complexe
que l'analyse simple, elle permet de résoudre
des problèmes relationnels en modifiant le comportement
aux deux bouts de la chaîne.
L'analyse croisée est la seule
à faire apparaître les nombreux malentendus
d'une relation. Par exemple :
* un des partenaires parle CONTENU, l'autre RELATION,
* l'un parle en termes généraux (CARTE)
l'autre en termes précis (TERRITOIRE)
* l'un et centré sur lui-même (JE), l'autre
aussi (JE), etc...
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