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Une séquence de communication
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Au cours d'un entretien, quel que soit
le problème traité, la personne qui s'exprime
passe par des étapes différentes.
Sur le plan du contenu, elle passe d 'un sujet à
l'autre ; sur le plan de la relation, elle change de
position plusieurs fois au cours de l'entretien.
Par exemple, il est très fréquent qu'une
personne commence un entretien en se déclarant
satisfaite de façon générale (critère
CARTE + SATISFAIT),
puis, en évoquant des faits précis, exprime
son mécontentement (critère TERRITOIRE
+ INSATISFAIT).
L'analyse chronologique d'un entretien fait parfois
penser à une symphonie, dont elle a les divers
mouvements, lents ou rapides, calmes ou grinçants...
Bien que fort complexe à mettre en oeuvre, il
peut être révélateur d'effectuer,
en outre une analyse diachronique, modélisant
le discours, tel qu'il évolue au fur et à
mesure des phrases.
Ces résultats peuvent être illustrés
sous la forme de graphiques évolutifs.
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| Citations |
Vaut-il
mieux se déclarer insatisfait de façon générale
ou sur des faits précis et parcellaires ?
Dans le premier cas, je casse la relation, surtout si
j'exprime mon insatisfaction au début de l'entretien
(intention de rupture), dans le deuxième cas je
minimise mon insatisfaction, mais... |
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...
une fois que j'ai exprimé mon mécontentement
sur plusieurs faits précis, je peux me permettre
de généraliser en faisant apparaître
une insatisfaction générale.
Le lion rugit à la fin de l'entretien. |
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| Une
analyse classique, esentiellement thématique, ne
peut faire apparaître les sentiments réels
des personnes interrogées, car rares sont celles
qui expriment d'emblée leur mécontentement
devant un tiers venu les écouter. |
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Bibliographie
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