|
|
|
Connaître ses clients
|
|
Pourquoi connaître ses clients
? Pour les garder, mieux les satisfaire, et aussi pour
posséder les moyens d'en gagner d'autres.
L'étude et la maîtrise des
changements de la relation entreprise - clients sont
les utilisations majeures d'ANACIP.
Une fois déterminé le langage et la nature
de la relation du client "idéal" (celui
qui est fidèle, qui revient régulièrement),
il est possible, pour chaque groupe de clients, ou mieux
encore, pour chaque client en particulier, de déterminer
ce qui le différencie du portait-type du client
idéal, en termes de langage, de sémantique
et de position relationnelle. Et donc, d'agir avant
qu'il ne soit trop tard.
ANACIP, constitue pour les entreprises l'outil idéal
permettant de construire observatoires et baromètres
adaptés aux problèmes de communication
de l'entreprise, de suivre régulièrment
les évolutions d'opinions et de comportements
des clients, et de les guider vers les changements désirés,
par touches délicates de communications exactement
adaptées à la situation présente.
|
|
 Citations |
Faut-il
connaître le CLIENT en général, les
typologies de clients, ou chaque client en particulier
?
ANACIP, méthode d'analyse qualitative peut quantifier
ses résultats et donner des tableaux à chacun
de ces niveaux de généralité. |
|
|
| Un
baromètre qualitatif permet de croiser les mouvements
d'achats des clients, avec leurs "cartes mentales".
Et donner, en un seul mouvement, les réponses aux
questions et les solutions pour améliorer la situation. |
|
| Tout
client s'écartant du portrait-type "idéal"
peut être immédiatement contacté à
l'aide d'une communication dont le contenu visera à
combler cet écart. |
|
|
| |
|
Bibliographie
|
A la recherche
du client, Giselle DERANGERE et Pierre RAYNAUD, editins
Ulrich, 1999, 140 F.
ulrich@editions.net
|
|
