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Les trois niveaux de connaissance
 
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Concepts, Comportements, et Langage

Le problème que nous posons ici, nous n'avons pas la prétention de le résoudre car il s'agit du fameux : se connaître et connaître les autres.

Quand nous disons de quelqu'un : "Je le connais", de quoi parlons-nous ? Qui est ce fameux IL que nous croyons connaître ?
Chacun d'entre nous vit en permanence au moins à trois niveaux différents :
* au niveau des concepts, opinions, croyances...
* au niveau de ses comportements, actions concrètes...
* au niveau de son langage.

Pour connaître une personne, il faut savoir comment elle vit ces trois niveaux. Et comment elle les accorde lorsque des divergences surviennent entre ce qu'elle pense et ce qu'elle fait, ou ce qu'elle dit et ce qu'elle pense...

Les méthodes d'étude permettant de bien connaître une personne ou un groupe (les clients par exemple...) doivent permettre de recueillir des informations fiables extraites de ces trois niveaux.
Nous verrons qu'ANACIP privilégie le niveau du langage et nous expliquerons pourquoi nous avons fait ce choix.

 

 

Citations
On peut tricher sur ses opinions et ses croyances ; on peut difficilement tricher sur ses comportements ; et on ne peut rien cacher à l'observateur et à l'analyste de son langage.
 

Un changement à l'un des trois niveaux entraînera des changements aux autres niveaux.

Vivre en accord avec ses idées, opinions et croyances, s'appelle "être sincère".
Tout écart entre les croyances et les actions, sera vécu, soit comme une tricherie si cet écart est volontaire, soit comme un malaise dans le cas contraire.